SKARGA NA DZIAŁANIE SANTANDER CONSUMER BANK S.A.
(Dot. nieprawidłowego postępowania w sprawie umorzenia kredytu konsumenckiego)
Szanowni Państwo,
Zwracam się z prośbą o interwencję oraz złożenie skargi na działanie Santander Consumer Bank S.A. w związku z nieprawidłowym przebiegiem ugody dotyczącej kredytu konsumenckiego, który posiadałem w tym banku.
Pod koniec spłaty mojego kredytu gotówkowego otrzymałem propozycję telefoniczną od pracownika banku dotyczącą zawarcia ugody – zaproponowano mi, że po jednorazowej wpłacie kwoty 4400,00 PLN, pozostała część kredytu (ok. 3400,00 PLN) zostanie umorzona. Warunkiem było przesłanie wniosku o umorzenie na wskazany adres korespondencyjny.
Pracownik banku wysłał mi dane adresowe SMS-em oraz instrukcję, co dokładnie powinienem zawrzeć we wniosku. Wysłałem dokument zgodnie z instrukcją i terminowo. Po kilku tygodniach, nie otrzymując żadnej odpowiedzi, ponowiłem wysyłkę pisma. Ostatecznie okazało się, że adres przekazany przez pracownika banku zawierał błąd w numerze budynku – zamiast nr 48 podany był nr 45, co skutkowało niedoręczeniem korespondencji do banku.
Błąd ten nie leżał po mojej stronie, a mimo to bank nie uznał mojego wniosku i dług nadal narastał, co wpłynęło negatywnie na mój wpis w rejestrze BIK.
Od ponad pół roku próbuję wyjaśnić sprawę bezpośrednio z osobą, która zaproponowała ugodę Tomasz J., jednak moje wiadomości i prośby pozostają bez odpowiedzi. Mimo moich starań, nie otrzymałem żadnego oficjalnego stanowiska banku w tej sprawie.

Uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie, a bank nie wywiązał się z ustaleń ugodowych, za które wziąłem pełną odpowiedzialność i których dochowałem. Błąd formalny z winy pracownika nie może skutkować dla mnie dalszym zadłużeniem i pogorszeniem historii kredytowej.

Z wyrazami szacunku,