Przepraszam że tak dwa pod rząd ale nie mogę się powstrzymać. Tak sobie siedzę tym razem przy swoim komputerze a nie bankowym i w głowę zachodzę: dlaczego im gorzej klient płaci tym więcej ma pretensji do naszego banku? Dlaczego to bank w jego oczach jest wnny, skoro to on zaczął całą procedurę nie wpłacając w terminie? Sytuacje losowe - rozumiem. Ale przysięgam że za każdym razem kiedy jest to autentycznie sytuacja losowa która uniemożliwiała wpłatę ZAWSZE idzie się z takim klientem dogadać i coś konkretnego ustalić, i pożegnać się uśmiechniętym "do widzenia, miłego dnia". Niestety rozmowa nie ma najmniejszych szans się tak skończyć jeżeli klient wychodzi z założenia że nie wpłacenie nie jest jego winą tylko bank jest winny że śmie się o cokolwiek upominać. Wtedy bardzo często dochodzi do trudnych i gwarantuję że dla windykatora też przykrych rozmów. Polecałbym co poniektórym największym krzykaczom z tej dyskusji posiedzieć sobie na windykacji na słuchawkach parę godzin i posłuchać czego my się tam co kilka - kilkanaście minut dowiadujemy na swój temat od szanownych klientów którzy w ten sposób chcą okazać swoja wyższość nad bankiem. Gdzieś tutaj po drodze padł argument że używamy "tych samych, wyuczonych i wyklepanych argumentów". Cieszę się że to padło. Bo to jest najlepszy dowód na to że cały przebieg rozmowy zależy tylko i wyłącznie od klienta, my zawsze działamy tak samo :)

Mimowolnie pozostający z poważaniem

Zmęczony dzwonieniem kredytów z TV Marketu pracownik windykacji.